对于大部分线上产品，因为其功能和系统的复杂性，使得新手客户入门学习非常复杂，为了快速响应并且解决问题，一套系统完整的产品帮助中心必不可少！

产品帮助中心

因此，对于很多产品开发者来说，借助像HelpLook这样的平台短时间内创建一套帮助体系是非常容易的，但是借助平台工具来搭建产品帮助中心，离不开内容细分导航和内容检索查询的，只有这样才能为用户自助解决问题的强有力支撑。

内容检索查询

对于B端产品而言，帮助体系具有刚需性。首先，B端产品业务流程复杂，专业能力要求高，使用门槛高，导致用户难以快速上手，无法通过自己使用产品高效完成任务，所以需要用户基于产品帮助中心，进行内容检索，来获取帮助指导。

当我们在HelpLook后台创建内容的时候，是需要丰富我们帮助中心内容体系的，无论是图片、文字、视频等，在HelpLook后台点击页面左侧的设置->站点设置，进入“文章/AI”，即可开启或关闭AI搜索。

 

为了智能化推荐用户所需要的帮助指导，可以点击页面左侧的设置->站点设置，选择“文章/AI”，点击“优先展示AI搜索”即可关闭/开启用户在搜索时优先展示AI搜索结果。

优先展示AI搜索的意思就是，用户在产品帮助中心进行搜索时会优先展示AI的搜索结果，让用户更加快速、精准地获取问题答案。

内容细分导航

从功能价值和用户利益出发，我们还需要注意帮助中心的内容细分导航设置，通过对内容的展示层级进行划分，例如将重要的介绍和常见问题放在结构中较高的位置。 

甚至需要把自己当做用户，在某一场景下，体验产品，遇到困惑，提出合理的问题，最后获取参考方案。通过这样的一个结构来创建帮助中心，系统展示用户所关心的要点问题，可以快速的帮助用户获取解决方案。

 

总的来说，产品帮助中心怎么做？就是需要向自己发问，发现问题，给出解决办法，优化产品教程，全过程都可以在HelpLook中完成并且优化。