文/玉娇龙

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使用燕千云上下游服务管理，你可以统一管理IT服务供应商、业务经销商、客户等业务伙伴的服务往来，将企业与上下游公司之间的工单服务往来进行统一管理、共享与升级，实现服务共享、资源最大化利用、降低操作成本、提高工作效率等，从而为企业带来更多的商机和竞争优势。通过该功能模块，可以将原来分散的跨租户服务实现关联，方便服务消费方快速找到合适的服务提供方，以满足企业之间在服务工单等方面的各种服务共享和升级诉求，致力于更好地连接企业间服务互联，让企业间服务更加高效便捷。

图示：上下游服务管理业务概览图

01 前言

读张长征《Saas漫谈》有感

🔹任何一个创新模式的出现，往往都不是一蹴而就，而是一个由点到线，聚线成面的过程。燕千云在“企业间连接”领域亦是如此，其经历了一个长期进化的过程。汇联易CEO张长征在汇联易5周年写过一篇名为《Saas漫谈》也曾讨论过这个话题。

🔹在全球化的今天，无论企业规模大小，都已经深深地融入到一个密切交织的网络体系中，像亚马逊雨林中的蝴蝶煽动翅膀可能会在远离大洋的另一边引起风暴。这样的挑战并非只有大型企业才会面临。

🔹要想防范这种风险，提高信息传播效率无疑是最有效的手段。只有在风暴还未来临的时候，提前预知潜在的危机，才能做到未雨绸缪。因此，咨询机构和跨国公司都开始寻求数字化手段，以解决供应链危机并增强组织间的连接能力。

🔹在中国，经过二十余年的发展，数字技术已经在交易和消费体验领域完成了数字化改革。而现在，数字化正在深入到更加核心的领域——组织间的连接与协同。这是一场数字化的深水区探索。如同在一片片数字化堡垒之间修筑高速通道，组织间的协作旨在提升社会信息流通的总效率，降低社会数据流通的总成本，为社会带来更大的价值。

02 为什么需要做上下游服务管理

1、产业互联时代，对企业与企业之间的数字化连接提出了更高要求

企业间的跨组织协同一直是数字化领域的一大挑战，尤其是在如今快速变化的市场环境下，这个问题变得更加突出。各企业，无论大小，都在寻求建立更敏捷、更灵活的供应链，以此来提高工作效率，降低风险。其中，大型企业作为产业链的核心，主导着相关的信息化和数字化工具的开发。

然而，这些工具的使用并不简单，而且在新的供应链系统建设完成后，与原有系统的整合往往又成为新的问题。这就是为什么，无论大企业还是中小企业，在企业间协作和全链条数字化的问题上，现有的解决方案总是存在各种不足。这些问题包括处理时效难以保障，切换租户不便捷等。因此，企业间协作正在寻找新的数字工具和解决方案。

燕千云正是针对这些问题，提供了一种新的解决方式。其上下游服务管理功能，旨在帮助企业解决跨组织协同的问题，提供更高效、更便捷的服务。

图示：上下游协作中的难点

2、燕千云在“上下游企业间服务连接”的实现上，得益于在“IT服务管理”中的丰富经验和技术积累

自V1.10版本到V1.22版本，燕千云不断推出和优化了一系列功能，包括回复@人员、回复@知识、附件集中管理、服务工作台、全局搜索和日历等。这些功能在企业内外协同工作中发挥了越来越重要的作用，也为燕千云在解决企业间跨组织连接问题上打下了坚实的基础。

这些功能让企业的工作流程更加流畅，沟通更加高效，也使企业能更好地应对快速变化的市场环境，提升自身的竞争力。通过优化和提升这些功能，燕千云将继续致力于打破组织间协作的壁垒，推动企业间服务的共享和升级，助力企业实现数字化转型。

03 听听用户怎么说

燕千云用户：杨旭

“租户打通了，爽”

以前我们租户和客户租户都在使用燕千云，我们之间有服务往来，我们的服务工作台要到客户的租户下，切换租户提单，管理成本极高，现在不一样的，我们的客户点击升级事件单，分分钟的事，单据就自动创建在我的租户里，我的工作台上直接分单给服务工作台。爽！！！

燕千云用户：张强

“一张单可以升级两个IT供应商，很便捷”

我们公司用了几款汉得的Saas产品，这些Saas产品的运维工作，需要与不同的供应商沟通，以前每个月要花费很多精力去统计和分析和这些供应商的往来，还要切换到供应商上的燕千云租户去提单，现在方便了，在我的一张工单上，可以直接对两家Saas产品进行直接升级，很便捷。

04 什么时候用上下游服务管理

👉上下游供应商，经销商日常工单处理系统纷杂怎么办？

👉忙碌的工作中大大小小的基于上下游协作工作的沟通太多怎么办？

👉在如下两个业务场景中，试试把日常服务的管理与沟通交给燕千云

👉燕千云让您体验，件件有着落，事事有回音

图示：业务场景汇总

1、应用场景1：集团公司和子公司场景

在集团公司和子公司的场景中，一家大型公司（集团公司）通常拥有多家子公司，这些子公司可能在各自的专业领域运营，为整个集团公司提供各种服务或产品。

集团公司通常会在策略决策、财务管理、人力资源等方面与子公司进行紧密的协作。同时，子公司之间也可能需要进行协作，例如共享资源、协调供应链等。

这种组织结构的一个主要特点是其复杂性：信息需要在集团公司与子公司之间，以及子公司与子公司之间进行流动，而这需要高效的协作和沟通机制。对于大型的集团公司来说，管理这些复杂的协作关系是一项巨大的挑战。

在这个场景中，燕千云的“上下游企业间服务连接”功能可以提供巨大的帮助。通过燕千云，集团公司和子公司可以建立有效的协作流程，实现服务的共享和升级。例如，集团公司可以通过燕千云平台发布工单，子公司则可以接收并处理这些工单，提供所需的服务。同时，燕千云还可以帮助集团公司和子公司之间实现数据的安全共享，提高工作效率，减少沟通成本。

2、应用场景2：IT外包场景

场景介绍：在IT外包场景中，企业通常会将某些IT相关的工作或项目交给专门的IT服务供应商来完成，这些可能包括基础设施管理、软件开发、数据处理等各种类型的任务。企业选择进行IT外包通常有多种原因，例如缺乏内部专业知识、缺乏足够的资源来进行大规模项目，或者希望通过专业的服务供应商来提高效率和质量。

在这个场景中，燕千云的“上下游企业间服务连接”功能可以发挥重要作用。燕千云可以帮助企业与IT服务供应商之间建立高效的工作流程，实现跨组织的协作和沟通。例如，企业可以在燕千云平台上提交工单，明确需求和预期结果，而IT服务供应商则可以直接在平台上接收工单，进行处理，并及时反馈进度和结果。这种方式可以大大提高工作效率，减少沟通成本，并帮助企业更好地管理和监控外包人员的进展。

此外，燕千云还具有服务升级的功能，可以将一线、二线解决不了的问题升级给外部的供应商进行处理，从而确保问题能得到及时且专业的解决。在保障数据安全的同时，燕千云也实现了跨租户回复，使得企业和服务供应商之间的沟通更为便捷。下图为服务升级场景，业务流程示意图：