一、前言

• 课程目标及适用人群

课程目标：商务/项目的目标达成，任务推动，良好的商务呈现

• 现实的困扰

我们商务活动中是否有遇到以下情况：

（1）需求老是变

• 理解不一致
• 细节不清晰

（2）CR很难谈

• 需求基线不清晰
• 没有利用好"交换"

（3）原地打转

• 事项推进缓慢
• 几个月还在讨论同一个问题

（4）客户满意度低

• 预期管理不到位
• 做了很多却得不到
• 正向反馈

二、高效沟通三个原则

来看个例子

背景：小张是一个资深的软件工程师，跟PM小王一起做了一个关于汽车网络的新兴技术应用，该项目是这项技术第一次在国内车企被应用，之后各大客户关于这项新技术的咨询层出不穷，PM小王精力不够且小张有意往PM方向发展，于是小张就分担了一些客户需求的对接工作。

这个星期四，小张又接到了客户A的电话，这已经是本周的第五个电话了，每次打来都是问几个问题，有些问题在小张看来已经解释过几遍了，于是小张带着一丝不耐烦接起了电话。

客户A：小张，我想问一下，我们如果选用了E技术，100M的宽度到底够不够用呢