在数字化时代，几乎所有的企业都受到了数字化的洗礼，CRM作为企业数字化转型中的不可缺少的业务系统之一，也受到越来越企业的关注。

纵观CRM发展的趋势，当下CRM系统已经从早期的主要以记录&收集客户资料、管理销售的单点式管理延伸到了覆盖企业”营销、销售、服务“一体化的客户全旅程的业务范围上来。本篇文章也将与大家一起探讨CRM未来的6大发展趋势。

1、连接

当下，企业的营销已经不再局限于内部的销售流程管理，而更加关注营销业务、数据、应用赋能以及通讯协作等内外部的连接。这势必会将企业内部的研发、生产、市场、服务、行政、HR、财务等部门与企业外部的伙伴、客户、服务、商品、供应商等连接在一起，从而演变成为一款交互业务工具，从而扩大销售价值。

尤其是在产业互联网背景下，CRM也将被重新定义，CRM将不再是管客户、管流程、管销售人员、管销售资源的销售工具，而是演变成以客户为中心，内部营销协作的作业平台。让研发、生产、市场、服务，甚至包括财务等各个部门更好地协作，驱动整个业务与客户中心更高效的协作。所以，未来CRM的“连接”与互联网时代的“连接”会有很大的差距。

2、智能化

每一个客户的旅程都是独特的，每一个客户的接触点都很重要。因此，CRM智能化也将是一个重要的课题和发展趋势，尤其伴随人工智能技术的发展，可以通过高效的工作流自动化让系统承担了绝大多数低价值的工作，使销售人员将精力专注于客户跟进和制定沟通战略等高价值工作中，让销售人员业务更高效、工作更便捷。另外，可以借助CRM系统的智能化能力对潜在客户或者客户行为或者需求进行分析，以推送更加个性化的内容，提供更好的客户体验，推动客户成交。

3、一体化

以往，toB企业主要通过外包定制的方式进行数字建设，这就导致企业的信息分散问题非常严重，部署营销系统、销售管理系统、财务系统以及客服系统等不同的点状系统，每个独立建设的系统都有自己的小闭环，数据层断裂，没有形成端到端的闭环数据。因此，企业如需要做整体经营管理数据分析，有非常大的局限性，且整体的协作效率较低。

所以，一体化也成为各大CRM厂商的重点布局的方向，用来打破在销售全业务链条中的一个个数据孤岛的问题，将所有有价值的数据进行联通，从而让企业真正的达成对业务营销的自动化管理和预测。据了解，纷享销客在一体化的能力建设上是比较早的，目前也已经具备了比较成熟的一体化的能力。

4、平台化

由于市场环境的快速迭代以及企业多样化的场景需求和个性化需求，使得标准化CRM产品无法完全满足用户的需求。产品综合化和应用平台化能力，也成为国内外CRM厂商重点建设的能力之一，低代码PaaS平台应运而生，也成为企业在进行CRM选型中的核心考量指标。

随着客户需求和业务场景的不断变化，很多企业会根据自己的独特见解和运营方式来使用CRM，同时也会提出一些个性化需求。特别是中大型企业，他们拥有多年的行业经验和企业管理运营体系，需要CRM系统能够进行定制裁剪，以满足企业的发展需求。为了实现企业的个性化定制需求，CRM系统需要借助强大的平台能力，通过低代码的方式，来扩展功能、优化流程、集成外围系统，从而建立更高效、更智能的运营管理体系。

5、行业化

众所周知，不同类型的CRM客户群，由于经营性质、行业、规模、发展阶段等属性的不同，会导致客户管理管理的需求特征差异较大，对CRM要求也千差万别。因此， CRM的行业化非常重要。行业化意味着更加专属，通过集合行业的智慧与深度的洞察分析，可以更懂客户。比如纷享销客近些年来就一直在走行业化道路，并深耕在制造、高科技、现代企业服务和快消、农牧行业，并累积服务了超5000+的大中型企业客户。

6、生态化

从整个SaaS行业的发展来看，开放连接是企业发展的必然。中国企业市场的复杂性和特殊性，决定了任何一家企业都不可能凭借一己之力解决客户的所有问题。因此，数字化时代，多系统之间的整合成为必然。通过多业务系统之间的打通，帮助企业实现业务的自动化流程，以此来提升整个的效率。

而作为“连接型CRM”的纷享销客，一直是连接和开放的倡导者。基于自身连接的基因和产品技术的支撑，不仅帮助企业打通内部和上下游企业之间的连接，同时也能实现同阿里钉钉、企业微信、金蝶、华为云、智齿、分贝通、易快报等多异构之间的互联互通，满足企业一体化的产品需求。