什么是质量？

质量是什么？早期的定义是“整体上用来决定产品或服务能否满足使用目的之固有性质与性能总合”，换言之，质量就是“可显示出品质与服务好坏的东西”。

不过，关于质量的想法随时代变化，有范围愈来愈大的趋势。一开始，重视的是“产品质量”是否合乎规格，现在则强调“包含产品在内，各种服务能否合乎客人的要求”。

何谓“顾客所要求的质量”？简单讲就是“能在必要时间，以更便宜价格提供质量更好与必要的产品，而且这些产品必须能安全使用”。

什么是可靠性？

可靠性是指一个产品、系统或服务在指定时间内能够充分执行其预期功能的概率，或在特定环境中无故障运行的概率。换言之，可靠性可以说是质量的一部分，又或者说，该产品、系统或服务在多大程度上（或者多长时间）能够保持原定的一质量水平？

为了定义产品或服务的可靠性，必须清楚理解定义中最重要的组成部分：

概率：任务成功的可能性

预期功能：例如照明、切割、旋转或加热

令人满意的程度：按照规范执行，具有可接受的合规程度

指定时间段：分钟、天、月或循环次数

指定条件：例如温度、速度或压力

换句话说，可靠性可以被看作如下图所示的五个元素：

例如，当我们看到"这辆汽车在行驶4万英里或3年内，以先到者为准，享有保修期。" "这台割草机享有终身保修。" 这些都是让客户知道的一些质量或者可靠性特性所作出的一些产品可靠性声明或保证。

质量与可靠性之间的区别

因此，质量和可靠性之间的区别在于，质量展示了物体如何有效执行其适当的功能，而可靠性展示了该产品/服务如何在不同条件下随时间保持其原始质量水平。

假如，一辆高质量的汽车安全、燃油经济、易于操作。如果这辆汽车连续几年都满足这些标准，并且在恶劣天气条件下仍能良好运行并保持安全性，那么它可以被认为是具有很不错的可靠性了。