CRM系统的实施要注意什么？

在如今竞争激烈的商业环境中，拥有一个高效的CRM系统已经变成了企业不可或缺的一部分。

这就来讲一讲，在实施CRM过程中需要注意哪些问题。

01 CRM实施要注意哪些问题？

企业在实施CRM时，需要注意以下四个问题：

（1）流程重组

企业CRM的实施需要考虑到公司对外的联系流程，这个流程通常包括销售、客服、市场等环节。

在实施CRM时，企业需要先对现有的流程进行评估和分析，然后再进行重组，以便将不必要的环节和重复的步骤剔除掉。

在流程重组的过程中，企业需要细心、周密，同时也需要考虑到各个环节之间的协同和配合，以确保整个流程的顺畅和高效。

（2）数据管理

企业CRM系统的实施需要考虑到客户数据的管理。由于CRM系统需要存储大量的客户数据，企业需要建立数据分类、整理、分析和更新的机制，以确保数据的准确性和实时性。

（3）系统集成

在实施CRM系统时，企业需要考虑到系统间的数据传输和共享，比如CRM系统与自己的业务系统、ERP系统的集成，同时也需要考虑到数据的安全性和完整性。

为了实现系统集成，企业需要对系统进行深入的分析和评估，同时也需要对系统进行相应的调整和修改，以确保系统间的数据互通和工作流程的协同。

（4）用户培训

用户培训是CRM系统实施的最后一环，企业需要对使用CRM系统的员工进行培训，包括系统的使用方法、数据的管理方法、操作流程等，它可以让企业的员工更好地掌握CRM系统的使用方法，从而更好地服务客户。

比如，通过CRM系统，企业可以将客户信息整合起来，员工可以更加方便地查询客户的基本信息和购买历史，从而更好地了解客户的需求和购买行为，提供更加个性化的服务。

当然，前提是选择到一个优质的CRM管理系统。

接下来我们就来聊一聊，怎么挑选优质的CRM管理系统。

02 如何选择优质的CRM管理系统？

需要注意的是，这里所说的优质，不仅包括系统功能等方面，更重要的是与自身企业的需求相适配。

所以我们既要知己，也要知彼。

知己：根据自身需求选择CRM

在选择CRM前，很多企业往往因为不够了解自己的企业，导致跌入一些常见 的陷阱之中。针对常见的三大陷阱，企业应有对应的解决方案：

此外企业在选择CRM前，可以按照如下思路去确认：

（1）是否要上CRM❓：比如CRM更多是管理客户，无纸化办公则更需要OA，仓库管理更需要ERP……

（2）选择什么样的CRM❓：不同行业、规模需要用的CRM不同，有的企业倾向于客户环节管理，有的企业 偏向于市场管理，有的企业偏向于售后管理……

（3）哪些CRM可供选择❓：企业须对众多的CRM产品进行预筛选，以便后续集中精力对最为合适的几家CRM进行重点对比与筛选。

知彼：全面了解各类CRM产品

企业对自己做了充分的认知后，接下来才是实际的选型工作，那么企业又要从哪些维度判断CRM产品呢？我们可以按照如下这张表去选型产品：

03 标准化功能与自定义修改兼具的CRM系统——简道云CRM

这里给大家分享一款我体验感最佳的一款CRM系统——简道云CRM。

简道云CRM套件是一款由简道云产品团队精心打造的垂直应用。通过简道云CRM 套件既能获取标准 CRM 功能，还可以复用简道云原有的个性化应用搭建能力，适应用户的个性化业务，解决系统间的数据互通难题。

模板分享给大家：http://s.fanruan.com/45crn

（1）预定义CRM功能，让信息化快速落地 

• 提供标准CRM功能和体验，重点打造客户跟进、商机管理等模块；
• 预定义的CRM模块支持一定程度的自定义、隐藏。

（2）跨平台数据互通，打破企业数据孤岛 

• 除了CRM外，支持搭建各类信息化应用，如生产/OA/进销存/项目等；
• 简道云CRM数据可与其他软件应用打通，如外呼软件/推广平台等；
• 无需下载APP，支持钉钉/企业微信/微信等多移动端平台使用。

（3）自定义CRM功能，让CRM适应业务 

• 支持在CRM中新增其他功能，如订单、合同、报价单、市场ROI等；
• 操作全程无需代码、落地快，行业最强的零代码自定义水平。

⭐来看个真实案例——

青宇机构的郭经理在简道云中设计了一个「销售绩效龙虎榜」，也就是团队内部业绩排名，实现目标管理和激励政策管理。

利用这样的管理模式辅助，简道云 CRM 作为新的 CRM 系统，在销售团队中更好地推行部署起来了，助力企业更好地实现了数字化转型。

04 对于企业来说CRM有什么价值？

一般来说，CRM给企业增加价值主要从几方面来体现：

• 提升客户满意度：整合客户信息并共享给公司内部员工，用客户喜欢的方式为客户服务，帮助员工为客户提供更周到的服务。
• 降低企业成本：用科学的方式重新设计企业业务流程，更有效地进行客户管理，降低企业成本。
• 提升员工效率：通过信息技术（各类CRM软件的落地），提高业务处理 流程的自动化程度，进一步提升员工的工作效率。
• 辅助科学决策：CRM软件帮助企业获取更丰富的数据、更智能的分析， 这些都将成为企业进行决策和经营活动的依据。

以上，希望对您实施CRM有所帮助~