在客户服务和支持领域，实时聊天正在改变游戏规则已不是什么秘密。从推动销售到提升客户体验和提高保留率，实时聊天已成为与客户互动和支持的一种全新的方式。客户和支持专业人员都注意到了这一点。

研究发现，高达41%的消费者更喜欢实时聊天，这就是为什么近十分之四的客户表示他们更有可能与提供实时聊天支持的公司开展业务的原因。使用实时聊天获得客户支持的好处是显而易见的，但是您如何确定使用的是最好的实时聊天软件呢？继续阅读以了解您应该在实时聊天解决方案中寻找什么。

一、您真正需要的功能

最好的实时聊天支持应该使您的企业能够做 3件主要事情：

l缩短首次响应和处理时间

l减少来回和客户挫败感

l提高销售额和客户保留率

这与SaleSmartly（ss客服）的愿景相契合，SaleSmartly（ss客服）也推出了实时聊天插件、自动化营销等功能以推进以上的业务目标。

1、可定制性

SaleSmartly（ss客服）在以下方面提供了灵活性灵活地自定义以下内容：

·哪些页面显示您的实时聊天框

·您的欢迎消息和自动化推送消息

·自动化工作流程和通知等。

可定制性提供就是可扩展性。最好的实时聊天软件随着您的业务而增长，让您在开始时获得所需的简单性以及不断增长的业务需求的灵活性和强大的功能。

2、主动聊天功能

实时聊天支持的主要好处之一是它使您的团队能够主动联系——这是传统支持渠道所缺乏的。这意味着您可以主动地在买家旅程中联系客户，回答常见问题，并在整个客户生命周期中提供轻松的客户体验。

在SaleSmartly（ss客服），所有与您联系过的客户都会自动存入客户管理库中，您可以随时跟他们联系，通过交互的渠道在SaleSmartly（ss客服）内点击回聊，甚至可以群发信息。

3、无缝集成，将客户旅程整合在一起

说到集成，最好的实时聊天工具需要多渠道集成并实现无缝协作。将各种其他工具与您的实时聊天解决集成，使您的团队能够：

·展示和了解整个客户旅程；

·统一跨支持渠道的通信和通知；

·通过轻松协作更好地协同工作。

虽然您的团队需要的集成可以与上述功能一样广泛而多样，但每个团队都应该要求他们的实时聊天软件。

4、团队沟通与协作

您的团队需要能够无缝沟通，并轻松地就支持案例进行协作。随着团队的成长，这种需求会成倍增加——加入更多的座席并处理更多不同的客户问题。

SaleSmartly（ss客服）的团队管理可以给客服成员分配不同的渠道账号，实现一对一的服务同时更可以共享客户的服务旅程，实现高效协作。