很难想象一个ERP系统能帮助企业变得更加以客户为中心。然而，如果采用正确的方法，ERP系统确实可以帮助你的企业把客户置于其所有规划、产品开发和运营的中心。
 
什么是以客户为中心的业务方法？
 
以客户为中心的业务方法将客户旅程放在每个行动的中心。许多企业认为，当他们加强他们的客户服务部门或添加CRM等软件以改善客户沟通时，他们就是以客户为中心。虽然这些都是很好的做法，但一个真正以客户为中心的企业在外观和行动上与其他公司截然不同。
 
在真正以客户为中心的企业中，客户旅程贯穿客户生命周期的各个方面。从产品开发到市场营销的每个人都是从客户的需求、需求和愿望的角度来看待的。而且，处于此类组织中心的是 ERP 系统。

以客户为中心的企业的标志

 也许你认为你的企业已经是以客户为中心了。让我们检查一下以客户为中心的业务的特点。查看你的企业与这些基准相比如何。
 
一个以客户为中心的企业：
1.以身作则。企业领导致力于改善客户体验。
2.培养共同的客户愿景。在每个部门，即使是那些不直接与客户互动的部门，客户都是第一位的。
3.授权员工在协助客户时采取下一步正确的步骤。通常不会听到这样的话：这超出了范围；我很抱歉，但这违反了我们的政策；或者我们不能这样做，因为这违反了规则。相反，员工可以采取行动来解决客户的问题和难题。
4.对变化持开放态度。注重客户体验的企业认识到，他们需要随着时间的推移不断发展和变化，并且如果是为客户服务，他们并不害怕采取措施。
5.强调团队合作而不是个人贡献。虽然个人也很重要，但企业文化培养的是一种 "我们一起做 "的意识，而不是竞争精神。
 
一个以客户为中心的企业的核心是其系统，特别是ERP系统。如果没有一个可靠的ERP系统在幕后工作，即使是最积极的企业也可能无法拥有必要的资源来实施真正以客户为中心的愿景。
 
ERP系统如何提升客户体验？
 
ERP系统将孤立的数据连接到一个中央数据库。通过将所有数据收集到一个系统中，企业现在可以统一查看所有客户数据。这种对客户信息的单一视图可以带来许多改进：
 
● 销售部门可以查看所有过去的销售情况，并在客户需要重新订购产品时主动联系客户。客户对主动的销售策略反应良好，并对细节的关注表示赞赏。
 
● 市场部可以通过查看过去的数据和适当地调整沟通方式，在客户最可能响应的渠道中进行沟通。
 
● 产品开发可以审查客户数据并寻找模式，从中推断出后续步骤、新想法和改进。例如，对产品的常见投诉可能会导致解决这些投诉的下一代版本。
 
● 客户服务部可以在有人来电时访问整个账户历史记录，并提供更高效的服务。
 
现代ERP解决方案，如8Manage FAS系统，其客户服务模块使企业能够处理不同的流程，包括销售订单、计费、发票、客户关系管理等，帮助企业降低成本并改善服务。
 
它一开始就设计成多个模块打通的模式，使用统一数据库，避免信息弧岛。该系统为企业的客户、合作伙伴、员工和供应商提供端到端的工作流程，从而参与其供应链、项目组合和需求链活动。
 
8Manage FAS可以从以下四个方面提升客户体验：
 
1、改善企业的内部客户服务流程：对企业内部客户服务进行整合，使客户服务更加灵活高效。
 
2、提供个性化客户服务：收集客户信息，利用这些信息进行分析，根据客户的具体需求提供个性化的客户服务，更好地满足客户的需求。
 
3、为客户提供全方位的服务：提供客户订单管理、供应链管理、库存管理、财务管理等完备的服务，提高客户的服务质量。
 
4、支持移动端访问：它支持移动端，使用户能够通过移动设备访问，实现随时随地的数据报表、客户服务等，为客户提供更加便捷的服务体验。
 
值得一提的是，它的系统功能以一体化的方式提供，聚焦企业管理的方方面面，如项目管理、采购管理、客户关系管理、服务管理、人力资源管理等，有助于企业实现高度的自动化和控制。
 
最后的话
 
上述这些可能是看起来很琐碎，几乎无关紧要的改进。但是，随着时间的推移，它们叠加在一起，可以提高客户对企业的整体满意度。在当今世界，随着竞争的不断加剧和来自各方的压力，要改善业务的各个方面，利用每一个可能的改进是至关重要的。