沟通过程中，发送方想把自己的想法传递给接收方，需要先对想法进行编码，将其变成语言或文字，再选择传递的方式，过程中会受到噪声的影响。这里的噪声是广义的，包括所有影响信息传递效果的因素，如杂音、情绪、专业差异等。接收方收到信息后需要进行解码，将其变成自己的理解。在这些环节中，必然会有信息损失的现象。
为了确保对关键信息理解一致，项目经理在工作中需要注意选择恰当的沟通方式。