自1992年国务院明确提出构建全国行政机关办公决策系统，我国政府信息化建设已走过三十余年历程，并取得了阶段性成果，随着社会需求的变化以及信息技术和数字化工具的不断完善，人们对政府的信息化建设也提出了新的要求，推进“智慧政务”发展、提高公共服务水平，成为新时代数字政府建设的关键一环。各级政府积极探索，不断融入大数据、云计算、人工智能等新一代数字技术，以科技赋能服务型政府的建设。RPA作为一种先进的自动化技术，为实现智慧政务提供了有力支持。本文金智维将解析RPA与智慧政务之间的关系，探讨RPA如何提升智慧政务系统的自动化程度，从而实现高效的政务服务。
1、流程自动化与效率提升
RPA作为一种流程自动化工具，能够模拟人工的操作方式，自动执行重复性、规律性的任务，解决大量跨系统重复操作，比如文件处理、信息搜集等繁琐流程的自动化处理，由此减轻政务人员的工作量，使其更专注于决策和战略层面的工作，提升政务处理效率。
2、数据采集和处理
政务工作需要处理大量的数据，若未及时处理，会导致大量数据累积、信息同步不及时等现象，通过RPA，政府可以自动采集各部门的数据信息，并进行清洗、分类、整合等处理，为后续的政务决策提供准确的数据支持。
3、跨部门协同
政府机构中各部门之间需要频繁地交互和协作，RPA能够帮助各部门实现数据共享和业务互通，打破信息孤岛，提高协同效率。
4、全天候服务与快速响应
RPA系统可以实现24小时全天候不间断的自动化服务，不受时间和地域限制，例如通过自动化的方式响应市民的咨询、提供信息查询服务等，为公众提供更加便捷的服务体验。
5、高度扩展性，自定义流程设计
RPA系统具备较强的扩展能力，业务员能够根据政务流程的实际需求进行定制。通过事先设定的规则引擎，RPA能够灵活应对各类政务场景，实现更为智能的流程自动化。此外，RPA弹性的系统架构，使得其能够快速适应政务环境的变化，政府能够根据需求调整和扩展RPA系统，确保其长期稳定运行。
6、与人工智能的融合
RPA强大的扩展特性使得其能够易于与其他技术融合，RPA与人工智能的融合是提升智慧政务系统自动化程度的关键。通过整合自然语言处理、机器学习等AI技术，RPA系统能够具备更强大的认知能力，实现更为复杂政务任务的自动处理。
通过RPA提升政务工作自动化程度，政府能够切实解决实际工作中办事难、办事慢的问题，更高效地为市民提供服务，实现智慧政务的目标。为响应国务院号召，助力数字政府加速建设，提高政务信息共享、政务服务效率，金智维围绕“优政、利企、便民”三个核心，为各级单位、各部门提供了RPA数字员工政务自动化解决方案。目前，该方案已在多个地区落地实施，覆盖智能行政审批、跨系统信息转录、服务事项智能巡检等业务场景。未来，金智维将以助推政务服务效能提升为方向，切实助力数字政府建设，让数字化改革成果惠及全体群众。
