哈喽~我是电商月月

新手做抖音小店，是不是觉得“选品”是整个抖店运营过程中最重要的操作

选品在前期确实非常重要，新店铺没有销量，没有评分本身就不好出单，你又不是厂家可以把价格压到最低做促销转化，想出单就只能把商品选好，商品不好就出不了单，赚不了钱

但商品一旦出单，选品就不重要了，体验分就是商家着重看待的事项

体验分分为商品体验，物流体验，和服务体验，影响店铺持续发展的一项就是“服务体验”

毫不夸张的说，服务体验决定了一家店铺的生死

做不好，你的店铺吃一波红利，出几次单就干不下去了

“服务体验分”为什么决定了店铺的生死，服务体验分是店铺能力最直接的体现

服务几乎占据了体验分的全部，后面的顾客看见店铺的差评，就会对我们店铺的质量，能力感到怀疑，就不会购买

这样出了一波单，把商铺形象搞坏了，就不好再起店了

服务体验还决定了一个爆品能走多久

一个商品一旦火爆，肯定是能持续好多天的，但中途没做好售后服务，分数飞速降低精选联盟就会关闭，关闭达人就没法给你直播带货了

分数降的快，主播的粉丝观众购买时看见评价了，对主播那边也会质疑，主播也会怀疑店铺的产品和团队能力，没有保障就会影响和我们后续的合作

你体验分低了，自然流推荐的少，精选联盟也开不了，没法用直播带货的形式引流，那这个店基本就算是废了

所以出单了不要沉迷于高兴，就不管后续了

把售后维持好，是最关键的事情

商品体验就是顾客对商品质量使用的评价，多少的价钱卖什么样的质量，主要影响就是尺码，气味，损坏的问题，但这些问题的评价可以随着我们的服务解决而改变

退换还是补发，还是返现，就能应对大部分顾客的情绪

物流的超时发货，入门的商家都知道，一定要多找几家厂家以备不时之需，影响的就是商品运输途中的遗失滞留问题，这种特殊情况发生的少，有的话就需要端正我们的服务态度，及时沟通问题给顾客协商，重发退货，延迟都是一种合适的解决方法

最后，还要看重服务体验分“三分钟人工回复率”的考核

可以用“飞鸽”辅助，顾客可能会问的商品问题设置自动回复，有信息也能提醒避免遗漏

当然，店铺前期出单少服务没什么压力，爆单了就要多加一个客服避免手忙脚乱了

我是电商月月，一个专注做电商的90后，目前主要做两个项目，抖音小店（4年半）和视频号小店（1年半）

服务分的维持这里就不再多讲，感兴趣的可以看看在电商月月里看看往期分享，抖音小店的干货知识都有提过

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