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博客文章：AWS re:Invent 2023 新产品深度解析 - 第四部分
引言
在AWS re:Invent 2023 大会的最新系列报道中，我们深入探讨了亚马逊云科技的最新创新：Amazon Bedrock平台的改进、三项无服务器数据库和分析产品的创新，以及Amazon Connect的GenAI功能。这些进展不仅体现了AWS在人工智能和云基础设施方面的持续领先，还展示了其在提升用户体验和效率方面的不懈追求。
Amazon Bedrock Revamped：AI平台的进阶
Amazon Bedrock平台的最新改进包括新的微调功能，允许客户使用自己的数据安全地定制基础模型。这使得企业可以构建更加专业化、贴近自身领域的应用。通过微调和持续的预训练，客户能够在安全的托管环境中创建符合公司风格和服务的独特体验。
进一步增强的功能
此外，AWS宣布全面推出Agents for Amazon Bedrock，这将帮助客户加速生成式AI应用程序的开发。Amazon Bedrock知识库的全面开放，进一步加强了基础模型与公司数据的集成，为检索增强生成提供了支持。
三项无服务器创新：数据库和分析产品的革新
AWS在其数据库和分析产品组合中加入了三项新的无服务器创新：Amazon Aurora Limitless Database、Amazon ElastiCache的无服务器选项和Amazon Redshift Serverless。这些产品通过自动扩展和优化资源，使客户能够更快、更轻松地管理和扩展数据基础设施，从而专注于创新而无需担心底层管理。
功能与效益
- Amazon Aurora Limitless Database：自动扩展单个数据库的写入限制，简化应用程序扩展。
- Amazon ElastiCache无服务器选项：快速创建高可用缓存，适应应用程序需求。
- Amazon Redshift Serverless：使用AI预测工作负载，自动优化资源。
Amazon Connect的新GenAI功能：云联络中心的变革
Amazon Connect注入了Amazon Q的新GenAI功能，改变了客户服务的提供方式。这一功能为代理提供了基于实时客户问题的建议，以实现更快、更准确的客户支持。Connect Contact Lens的新AI生成摘要功能有助于识别对话中的重要部分，同时检测情绪、趋势和政策合规性。
加强客户体验
Amazon Lex的整合和Amazon Connect客户档案的更新，进一步提高了联络中心的效率和个性化服务。这些新功能使联络中心可以在大规模上持续提供改进的客户支持。
合作伙伴获得AWS支持工程师的工具
为增强合作伙伴支持客户的能力，AWS提供了与内部支持工程师相同的诊断工具。这意味着合作伙伴现在可以更有效地访问和管理客户的云资源，从而提供更快速和专业的支持服务。
工具的实用性
这些工具提供了对客户的EC2容量预留、Lambda函数、GuardDuty结果等的访问权限，帮助合作伙伴更好地理解和响应客户需求，同时确保数据的安全性和合规性。
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