客服高效回复容易收获用户的好感，也更容易将客户转化成功，借助聊天回复神器，可以助力客服高效快捷地回复。

前言

经常网购的用户，一定会发现在联系客服咨询产品相关问题时，刚把问题发出去，马上就可以收到客服准确的回答，而且对面接待的客服并不是机器人，而是真正的人工客服，客服高效回复的效率收获了很多用户的好感，也更容易将客户转化成功。很多客户都比较好奇客服如此高效的秘诀，其实，有一种聊天回复神器可以助力客服高效快捷地回复，在客服界还是很火的。

一、客服快捷回复的必要性

为什么说客服快捷回复很重要呢？我们从两个角度来谈谈。首先，我们从客服本身的角度来说，作为客服，公司是有业绩考核的，客户回复率、客户转化率都是要考核的指标之一，但客户转化成功的前提一定是客户对服务满意，那么客服服务又包含很多细节，比如回复速度、回复话术等等，如果客服反应稍慢，很容易造成差评和客户流失等负面后果。

其次，我们从客户的角度来说，我们作为客户去网购时，最希望“速战速决”，那么当我们去咨询客服时，我们更倾向于响应速度快的店铺，服务效率高，对店铺好感也会直接拉升起来，更容易产生购买行为。

综上所述，客服需要快捷回复，这样能够在需要的时候快速回应客户咨询的问题，提高服务效率，给客户带去良好的服务体验，更容易转化客户，好评度更高。

二、聊天回复神器“神”在哪里？

1.自动吸附

很多客服为了提高服务效率，也会想各种方法，比如将快捷回复内容放到表格或者记事本里，有需要时复制粘贴进行快捷发送，甚至市面上还有些快捷回复平台也只是可以存储话术，仍旧需要来回切换窗口复制粘贴，效率低还容易出错。其实，这个问题可以通过快捷回复助手来解决。

快捷回复助手支持客服将已有的话术批量导入，快速部署知识库，同时在聊天过程中会自动识别吸附在各类聊天软件窗口旁边，选中所需话术后，直接点击话术前的箭头就可以实现一键发送，操作简单、方便、高效，无需来回切换窗口。

2.话术共享

话术统一对于电商企业来说也很重要，它可以使客服团队对话技巧得到统一，对话质量得以保证。在快捷回复助手界面，可以设置公共、部门、个人的快捷回复话术，实现话术的分类管理。

公共话术可以实现整个客服团队之间的话术资源共享，所有客服都可以访问和使用话术，起到统一话术的目的；部门话术可以在部门成员之间共享，方便部门主管管理小团队；个人话术，则可以打造不同场景下的个性化回复。

3.跨平台使用

很多客服每天会兼顾多个平台，比如：千牛、拼多多、京东、微信等，虽然这些平台有的可以设置快捷回复，但是每个平台都需要从头开始布局，非常不方便，还有的平台干脆没有快捷回复功能，客服还需要来回复制粘贴，浪费时间与人力。

快捷回复助手可以轻松实现平台互通，客服常用的平台，都可以自动吸附在窗口旁边，实现一套话术跨平台使用，不同平台都可一键发送所需话术，高效便捷。

总结

如今市场竞争激烈，客户可选择性多，如果不及时回复，客户很有可能去到竞争对手家，借助聊天回复神器，不错过任何一个客户。