客户信息是企业的重要资产，是企业日积累月的价值沉淀，管理客户信息对于企业来说并不是一件容易的事，只有妥善管理客户信息，才能为企业创造更多价值。

前言

众所周知，客户信息是企业的重要资产，是企业日积累月的价值沉淀。在互联网时代，信息更新速度比较快，加之行业竞争激烈，客户信息也需要企业妥善管理，否则很容易造成客户流失。而客户管理，并不仅仅是要管理客户的相关信息，更是要积极响应客户、及时回访客户并更新客户资料、给客户提供优质的服务质量，才能使客户更忠诚于企业品牌，这也是有些企业认为管理客户信息比较难的原因。客户信息管理地好，企业资产更有价值。

一、获取完整的客户信息

也许获取客户信息不难，但要获取完整的客户信息并不容易。渠道不同，获取到的信息也会有所不同，信息的真实性也有待验证，因此，企业要想获取客户完整的信息就只能分散获取信息的渠道，由公司各个部门全力配合，环环相扣，才能有效地交叉验证信息来保障信息的真实可用度。当然，企业不可忽略的一点就是，信息是随时可能更新的，企业要想及时发现客户信息的变化，除了要及时回访客户更新信息以外，还要有稳定并可持续的信息来源。

但是稳定并可持续的信息来源需要企业各部门共同参与，比如运营部、销售部、客服部、市场部等部门从各个渠道获取信息来保证活动的持续运转，并且需要有相应的流程或者制度作为保障。客户信息了解越透彻，越有助于之后的工作进展。

二、利用客户信息产生价值

既然客户信息是企业的重要资产，也就是说客户信息可以为企业持续地产生价值。但是利用客户信息为企业产生价值也是需要一个循序渐进的过程，信息就好像一面镜子，但是这面镜子已经碎片化，分散在各个渠道，需要经过专业化的收集与分析才能将碎片组合在一起。从信息的收集到信息分析到与客户的沟通交流到客户的成交，这中间每一步都需要付出时间成本才能将其转化为有价值的参考资料，比如：信息收集后需要进行整合分析，需要与客户进行联系沟通，捕捉客户的痛点，提出个性化的需求解决方案等等。

三、客户资源是利益之本

如果说客户是企业的重要资产，那么销售人员就是重要资产的开发者，是企业的中流砥柱。销售人员在一个企业的工作时间越久，积累到的客户资源也就越多，那么销售人员的价值也就越高。为什么这么说呢？那是因为现在的消费者不仅需要基本的产品需求，更需要情感上的需求，往往他们认定一个销售员就不会轻易更换，更喜欢被熟悉的销售员服务，依赖并信任于特定的销售员。就好比学生时代的老师一样，你习惯了这个数学老师的教学方法，突然换一个老师教你，你要接受新老师的教学风格需要一定的适应期。因此，也就不难理解为什么很多企业不遗余力去挖竞争对手的金牌销售员，客户资源是根本。

但是如果掌握客户资源的主动权销售人员大于企业的话，那么当员工离职时，客户资源更容易被带走，企业面临的就是员工与客户的双重损失，即便销售人员可以再招聘，但是客户资源并不是很容易地可以再找回来的。客户资源应归企业所有，但是客户资源直接关系到销售人员的利益，因此企业需要让员工明白，当员工愿意放弃一部分利益时，他们可以得到什么回报，比如清晰明了的职业规划、晋升通道、报酬奖励等。

四、管理客户信息可以使用CRM系统

CRM系统是一个以客户为中心的智能数据库，从基本的客户管理入手，帮助企业更好地管理客户数据，客户的基本信息、客户来源、公司类型、法人信息、跟进记录、通话记录等都存储在系统中，且允许多人在同一位置访问和完善客户信息，企业员工只需登录系统就可以看到客户的相关信息以及所处哪一销售阶段。即便是员工离职，企业只需要关闭该离职员工的登录权限，且尽快将该离职员工的名下客户转移给其他员工接手，不用担心客户数据会就此流失。

CRM的客户管理功能以客户为中心，集中管理客户数据，并且提供丰富的数据操作功能，不仅是对客户的增删改查，更提供了强大的搜索能力和互动式的表格操作，同时还能避免撞单、提醒重要客户及时跟进等，是企业进行客户管理的好帮手。

总结

客户信息是企业的重要资产，客户信息需要企业妥善管理，才能在最大程度上发挥其最大价值。而客户信息的管理是每一个企业必须具备的基本能力，聪明的企业明白人为地管理客户信息已不能够满足当下需求，他们会借助客户关系管理系统来巧妙地运营客户关系。