080|为什么阿里的价值观值得你关注？

在阿里巴巴20周年年会现场，万众瞩目之下，马云和张勇完成了阿里巴巴董事长职务的交接。

不过你也知道，这次接棒在一年前就已经公布了，在年会上只是一个仪式。在20周年年会过后，我找到了互联网圈的资深媒体人阳淼，我问他，关于阿里巴巴这次的年会，互联网圈的媒体都在关注什么呢？阳淼是互联网记者社区“山寨发布会”的创始人，圈子里发生了什么事，他的消息最灵通。

阳淼告诉我，相比起交接，互联网圈的媒体现在更关注的是另一件事，那就是阿里巴巴升级了它的企业价值观，称之为“新六脉神剑”。这是14年来，阿里巴巴首次升级价值观。

那你可能会好奇了，为什么价值观升级，这么值得关注呢？毕竟，在大多数人的印象里，企业的使命、愿景、价值观，都是很务虚的东西。价值观就好比小时候挂在课堂前面的标语，念起来琅琅上口，可是并不会对实际生活产生什么影响。

不过，阿里巴巴的价值观可不一样。阳淼跟我说，他认为阿里巴巴能在过去20年里，在电商、支付、云业务、企业服务等等各个领域不断地攻城略地，价值观的渗透和执行绝对是功不可没。

在今天的《邵恒头条》中，我就来跟你说说在阿里巴巴，价值观到底有什么价值，以及这次的升级，发生了什么值得你关注的变化。

如果你了解阿里巴巴，那你会知道，阿里巴巴其实不仅是以“重视”价值观著称——对价值观这种很虚的东西，阿里巴巴特别擅长而且出名的一点，是他们琢磨出了一套体系，能把价值观渗透到公司的管理里面。

首先，在筛选人才的环节，价值观就无处不在。在还没有进入公司的应聘环节，阿里就会专门派出一位“闻味官”，陪同在应聘者身边，通过一些日常细节，观察应聘者的价值观是否与企业相合。

其次，在培训员工的环节，阿里巴巴也投入大量的精力，做价值观的培训。比如早在2000年的时候，阿里巴巴就宣布要每年投入100万做培训，培训计划被称为“百年大计”。当时，所有要上岗的销售必须脱产培训一个月。这个培训里面销售部分只占40%，价值观部分占60%。今天阿里巴巴的培训体系当然更为复杂，但贯彻价值观，依然是培训最重要的目的之一。

除了选拔和培训环节之外，把价值观从“务虚”变成“务实”最重要的环节，恐怕就是阿里巴巴的KPI考核了。一般来说，KPI考核的是绩效，是成果。但是阿里巴巴不一样。每个季度的5分制KPI考评中，员工的业务表现仅占有一半权重，另一半全部是价值观考核。在考核价值观时，主要的标准是与公司价值观的契合、对自己所在团队的正向影响，以及与其他团队的合作度。

价值观考核还分为自评和他评。在他评中，员工不能仅仅给出某人价值观合格或不合格的主观判断，还需要提供具体的时间、地点、细节和点评。

价值观与业务表现合起来为KPI得分，得分前30%的员工为优秀，中间60%的为合格，末尾10%的一般就是淘汰了，这就是所谓的“361比例原则”。

你看，阿里巴巴的价值观可不是装饰品。这套价值观，是实实在在落实在业务执行里的。业务干好了，但是价值观不过关，照样要走人。

马云自己曾经讲过一个故事，说在阿里巴巴有“铁军”之称的中国供应商团队里，曾经有两个明星销售。这俩人的业绩，都占到了所属大区的50%之多。但是这两个明星销售，被查出来收了客户回扣，而阿里巴巴的价值观里，有一条是“诚信”，显然，这两个销售违背了价值观。马云呢，丝毫没有手软，“咔咔”把俩人裁掉了。这就是在阿里内部，执行价值观的决心的体现。

好了，说了这么多，还没有跟你完整介绍，阿里巴巴这么重视的价值观，到底都有哪些。我在下方放了一张图，你可以看到，阿里巴巴的“六脉神剑”价值观，是这样几条内容：客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。图片里有每一条的详细解释。

这一套价值观，是怎么来的呢？最初，是阿里巴巴在成立16个月时，马云从通用电气挖来的首席运营官关明生，带着创始人团队一起梳理出来的。当时有九条价值观，被命名为“独孤九剑”。2005年，这套价值观又被升级为“六脉神剑”，一直沿用到今年的9月9日。

这套六个词组成的价值观运行了十四年，阿里巴巴员工由几千人到十万人，从估值1亿美元到市值近4600亿。我们知道，再能战斗的军队，一般也不会打仗十几年，阿里巴巴在二十年里，在这么多领域打下江山，离不开价值观的功劳。

跟阳淼交流的时候，他提醒我，重点关注“六脉神剑”里的两条价值观。

第一是，“拥抱变化”这一条价值观。这条价值观，不但要求员工不抱怨变化或者在变化到来的时候适应调整，还进一步要求，员工要主动创造变化，用原话来说，是要“有前瞻意识、创造变化，建立新方法、新思路”。而阿里巴巴其实有很多战略级的产品，比如余额宝、钉钉，其实都是在外部或者内部环境发生重大变化的时候问世的。这条价值观，被阿里巴巴称为他们公司“最独特的DNA”。

这条价值观，在9月10日之后，升级了。“拥抱变化”被升级为“唯一不变的是变化”。对升级版的价值观，阿里巴巴还提供了具体的解释。第一句话说的就是，无论你变不变化，世界在变，客户在变，竞争环境在变——你看，新价值观更突出了“变化”的不可避免。

在心态上，这条新价值观强调要敬畏和谦卑；在行动上，要求“改变自己，创造变化”，这一点更加突出变化的主动性。

好，这是第一条值得你关注的价值观升级。阳淼指出值得重视的另外一条价值观，是“客户第一”。

有一个巧合不知道你有没有留意过，阿里巴巴和华为的价值观，第一条都跟客户有关。阿里巴巴是“客户第一”，而华为是“一切以客户为中心”。也巧了，这两家公司都成功进行了业务的横向和纵向拓展，他们也都拥有令其他公司羡慕的“板凳厚度”，也就是在人力资源上丰厚的储备和合理的梯度。

对这两家公司来说，客户第一或者以客户为中心，可不仅仅是“客户提出需求，我们来满足”那么简单。两家公司都强调，服务客户的“主动性”。任正非明确要求，团队要主动预测客户需求，并明确客户的真实需要，再以自身业务配合。阿里价值观的官方解读中，将此表述为“洞察客户需求，探索创新机会”。

这种价值观，使这两家公司都能够在市场机会上，拥有远远超出同类公司的视野和格局。

这一次，“客户第一”的价值观也升级了。本次升级后变成“客户第一，员工第二，股东第三”。

这个表述马云早在阿里巴巴上市前即有表述，当时被外媒报道后，还曾引起过争议，因为“对股东负责、维护股东权益”一直被认为是公司的基本义务。

但最近一段时间，有越来越多的公司开始重视企业的社会责任。有不少国际企业主动站出来说，要调低股东利益的优先级。我在《邵恒头条》也分享过，最近美国就有181位CEO联合发布声明，他们承诺要让企业“不再只追求股东的利益”，而要承担员工成长等更多的社会责任。

所以，这一次阿里巴巴提出股东第三，突出员工和客户的地位，也体现了他们公司对于全球趋势的敏锐洞察。这是值得你关注的第二条变化。

除此之外，阳淼还跟我说了一个“独家消息”，我也跟你分享：那就是，这次升级之后，阿里巴巴的价值观考核方式也将发生变化。我前面介绍，他们的KPI考核采用的是5分制，进行细粒度打分。

在这次变化之后，考核的形式将会改变为，简单地对每项价值观的行为描述进行对比，符合给1分，不符合给0分。升级后的阿里巴巴价值观，每一条下面都有详细清晰的“行为描述”，供自评和他评时对照打分。