华研荟继续为您分享在PMP考试中经常出现的一些组织、人员、职位和角色的含义，并且通过近年真题分析来给大家体会考试中如何理解，如何解答。

这篇文章来看客户和供应商/分包商，也是PMP考试中经常出现的两类人（角色）。

一、PMP考试中常见的组织/人员/职位/角色1：客户

客户大家都很熟悉了，简单说就是为项目买单的人。项目是因客户需求而存在的，客户愿意付钱是因为项目交付的成果达到了客户的需求，可交付成果从哪些方面达成了需求呢？通常是范围、进度、成本、质量这几个方面，其他的项目管理工作都是这几个方面的注脚。

所以在PMP的考试题中，客户出现的场景经常是要不范围需要变更、要不是进度提出新的要求、或者要压缩成本，或者对质量不满意等等。

我们来看两道关于客户的PMP真题：

题1：在客户举行的一次会议上，项目经理发现了一个与可交付成果质量相关的重要问题。项目经理该使用哪些沟通方法？（）

A.正式和口头

B.正式和书面

C.非正式和书面

D.非官方和书面

华研荟解析：答案B。“可交付成果质量相关的重要问题”，关键信息的传递，需要采用正式、书面的沟通方法。这道题考的是沟通传递的理念，对于质量问题，必须及时、开诚布公、负责任的传递。

题2：客户直接与团队成员接洽，提出偏离项目范围的变更请求。项目经理应该做什么？（）

A.重新定义项目范围，以包含这些变更

B.寻求项目发起人的批准

C.审查项目预算

D.向客户解释变更请求过程

华研荟解析：答案D。这道题目考的是变更管理，无论是谁提出的变更请求，要遵循整体变更控制流程处理。选项A，未经审批即执行是坚决不允许的。选项B，如果影响到了基准，需要由CCB审批，而不是发起人。选项C，评估的环节会评估变更请求对项目预算的影响，但是仅审查项目预算是错误的。这道题目非常典型，其核心思想有很多种考法，一定要反复研究、吃透。

顺便一提下，有的时候项目没有直接的外部客户，是项目发起人发起的，或者公司内部的项目，那么可以把公司或发起人视为客户，实际上解题思路和实际工作中的理念是一样的。

二、PMP考试中常见的组织/人员/职位/角色2：供应商/分包商

很多项目都会涉及到采购——对应PMBOK第六版的项目采购管理。

一旦项目需要采购，那么项目经理（或项目团队）就会和供应商/分包商协作，这个时候自己就变成了客户，对于分包（采购）的部分，也可以作为一个外包（采购）项目来进行管理。这个时候，项目经理（项目团队）就非常关注供应商/分包商的范围、进度、成本和质量，以及在采购过程中的风险。

在PMP考试中，对于采购部分，也是经常从这几个方面来考察。我们来看2道真题。

题1：项目经理负责管理一个涉及与多个外部供应商合作的客户项目。该项目的最终结果是由某家印刷供应商印刷信件以履行项目。在集成测试期间，项目经理得知该印刷供应商尚未准备好进行印刷，这影响到项目的签字批准。 在规划期间需要明确定义什么？（）

A.信件模板任务需要在规划期间确定

B.履行项目的印刷商需要在规划期间识别

C.需要与印刷供应商分享项目和交付计划

D.在此阶段准备的进度计划应包括外部依赖关系

华研荟解析：答案D。这道题目考的是规划进度的时候考虑的依赖关系，D是比较专业的描述。外部依赖关系是项目活动与非项目活动之间的依赖关系，这些依赖关系往往不在项目团队的控制范围内。这道题目还可以有一个问法：在项目规划期间，项目团队本应该明确定义什么？

题2：在某建设施工项目中，项目经理与分包商因项目团队提出的某些变更订单引起的资金索赔发生纠纷。为解决该问题，项目经理应采取的第一个步骤是什么？（）

A.替代性纠纷解决方案（ADR）

B.磋商

C.法律诉讼

D.增加预算请求

华研荟解析：答案B。这道题目考的是采购过程中的索赔管理，PMBOK中明确提出谈判是解决所有索赔和争议的首选方法。谈判有时候翻译成磋商或其他词，可以结合排除法来作答。

顺便说一下，在早年的PMP考试中，采购的各种采购合同价格的计算是常考的点，这几年都不考了，不要花太多精力。即使考到采购价格，凭我们的小学（最多初中）就可以作答。

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