作为一家企业管理者的你，是否在疑惑您的企业需不需要一套智能客服系统？您的企业需要什么样的智能客服系统？再做决定之前，我们结合行业看看哪些行业需要智能客服系统？他们为什么需要智能客服系统？智能客服系统应该选择什么样的产品？通常来京，电商行业、金融行业、旅游酒店行业、教育培训行业都适用智能客服系统。

一、哪些行业需要智能客服系统？原因什么？

1、电商行业：

无论是境内电商还是跨境电商，企业每天要面临大量在线客户。客户的时间是不确定的，他们可能会在正常时间段浏览提问，也可能会在清晨或者半夜购物提问。所以电商企业需要全天的客服，来及时处理客户的问题。

2、金融行业：

像是一些金融、保险、证券，特别是银行机构，每天也需要面临大量的客户，他们需要为其解答账户操作、理财、投资组合等问题。使用智能客服系统，可以让机构员工在线解答客户问题，客户也能在线查看预制答复，以此提升问题解决的效率。

3、旅游酒店行业：

以服务为主旅游和酒店行业，每天接待的客户量不计其数，特别是在节假日期间，旅游人数翻倍增长。面对如此庞大的客户群体，如果单用人力不仅低效还可能频发客户投诉。所以，他们需要完整的智能客服系统帮助公司提高员工人效，为顾客提供及时、有温度、高质量的服务。

4、教育培训行业：

教培行业面临的也是2C客户群体，需要经常回答学生和家长关于课程类型、内容、授课方式等的问题。使用智能客服系统可以方便机构直接在线上和学生、家长进行对话，解答问题。

二、智能客服系统应该选择什么样的产品？

1、能追踪访客，智能互动

客服系统要能充分和访客进行互动，定位访客位置，追踪访客在网站的浏览轨迹，了解用户对哪些网页感兴趣，方便客服人员开展个性化聊天，直击访客痛点。针对不同地区访客，为了方便沟通，智能客服系统还应能自动翻译，保证沟通的顺畅进行。对于困难的问题，语音、视频或者屏幕共享功能能够让客服人员更直接地面对客户，帮助客户更快地解决问题。

2、能实时聊天

智能客服系统让客服与访客在线实时聊天，让客户获得更好的体验，更快地达成交易。此外，它要具备实时流量监控、自动访客互动、自定义聊天框、访客信息分析，指导下一步行动、访客跟进优先级列表、在聊天框中预置帮助文章和常见问答等功能，让访客获得更佳的访问体验。

3、客户评分，精准分类

做好用户画像，精准区分客户，是企业提升销售转化的关键步骤。根据访客在网站的浏览情况（如停留时间等）对其评分，分为重点、一般和冷门访客，方便进行重点跟进，促进销售。将您的网站变成线索开发工具，根据评分进行客户细分，制定不同的销售方案。重点关注有价值的潜在客户，长期触达让潜在客户成功转化为真是客户。

4、自动化运作，促成转化

智能客服系统要能自动管理网站访客的互动，还可以优化邮件营销，让您更专注于销售，更快地达成交易。利用个性化互动吸引访客，缩短销售周期，提高销售转化，还能通过邮件营销，增加销售量。

5、员工考核、培训、监控

通过追踪客服人员的各种工作数据，智能客服系统可以每月生成相关数据报表，自动向邮箱发送每日或每月报表。还要能给团队做销售话术培训，监控聊天对话，提供即时反馈，帮助客服成长。

6、移动设备，随时在线

最后，但是同样重要的一点，客服系统要能支持移动设备使用，让客服人员可以随时随地与潜在客户或客户进行互动。

客服系统的使用并不局限于某个行业，如果您的企业面临着客户问题处理不过来的问题，想要提升客户服务质量，为客户带来更好的服务体验，您就需要一个客服系统了。