根据Salesforce最新发布的第五版《互联网购物报告》显示，ChatGPT等生成式AI的出现、快速发展，对零售行业和购物者产生了较大影响。可有效简化业务流程实现降本增效，并改善购物体验。

著名珠宝商James Allen为了积极拥抱生成式AI全面提升销售业绩，基于GPT-4模型开发了一个聚焦珠宝领域的ChatGPT插件，充当数字导购员的角色。这也是全球首个专门应用在珠宝领域的ChatGPT。

据悉，该插件通过对James Allen的自有货物数据进行微调，可根据预算、款式、切工、重量、种类、形状、颜色、产地以及个人偏爱等参数，帮助客户从James Allen的超20万件钻石中，快速挑选适合自己的产品。

用户可以在GPT-4上使用该插件，使用方法与ChatGPT完全一样，通过文本问答的方式为客户提供钻石挑选服务。以下是使用案例展示：

购物者：我想用于求婚，资金预算是25,000元，有什么可推荐的钻石吗？

ChatGPT：为了更好地帮你挑选钻石，可以提供款式、切工、重量、种类、形状、个人偏好等更详细参数吗？如果你不确定，可以为你提供所有款式。

购物者：我不太确定。

ChatGPT：会根据用户的预算，自动从James Allen超20万件产品库中挑选3件并进行详细介绍，包括价格、图片等。

购物者：如果不满意ChatGPT推荐的产品，可以继续让其生成直到满意为止。或者直接提供详细的产品参数，进行精细化挑选。

该插件除了提供产品挑选功能，还能基于James Allen的丰厚的知识库，为用户提供深度钻石知识。包括，钻石的种类、制造工艺、来源、钻石的切工、鉴别瑕疵、日常保养等。

以钻石的种类为例：钻石的种类繁多，包括紫水晶、海蓝宝石、钻石、祖母绿、红宝石、橄榄石、蓝宝石、蛋白石、黄水晶等，不同的钻石代表不同的意义，用途也截然不同。

所以，普通人在购买钻石时，可以通过对该插件的询问，深度了解不同钻石的背景、制作工艺、代表含义等。

除了James Allen，目前不少大型零售企业已经将ChatGPT等生成式AI应用在实际业务中，如知名二手交易平台Mercari通过生成式AI打造了一个购物助手，可向用户推荐产品；

德国电商巨头Zalando提供了一个与James Allen类似的产品，用户通过文本问答就能迅速找到自己想要的产品。

James Allen 首席营销官Shannon Delany-Ron表示，很荣幸，我们成为全球第一家提供珠宝ChatGPT插件的珠宝商。

我们一直在寻找最好的创新技术来提升购物体验，帮助顾客更方便快捷地挑选钻石。所以，通过ChatGPT插件打造全新购物方式，是一次成功的技术尝试。

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