当前,推动制造业数字化转型已成时代发展趋势。为了适应这一趋势,制造业使用CRM管理系统是非常重要的。那么,制造业CRM应该怎么选?
1、全方位客户管理
订单价值大,交货周期长,客户开发难。。。这一直是制造业的痛点。前二点是由于行业特性,第三点是制造业客户一般来自不同规模和行业的企业,大量客户数据与订单数据必须企业花费大量的精力集中管理。
针对制造企业而言,一个更专业的制造业CRM系统能够解决很多烦恼。在挑选客户关系管理系统时,企业应注意客户管理系统能否建立完整的客户数据,进行多渠道客户沟通,管理客户生命期,实现从潜在客户到协作客户到忠实客户的全面管理。
2、灵活自定义功能
加工制造业的业务流程一般较为复杂,涉及产品设计、生产、库存、物流、售后等多个不同阶段。并且,根据行业和产品特点的不同,具体的业务流程也各不相同。
CRM管理系统如果能够自定义业务流程,那么管理者就可以根据企业的业务模式,针对不同的产品类型、订单规模、供货要求等因素,设置对应的工作职责和办理流程,保证业务顺利推进。因此,选择CRM管理系统时,是否具有自定义功能也是重要的指标。
3、高效客户服务
基本的客户服务包括售前及售后服务,若为客户处理疑惑、解决售后服务问题等。公司要将客户放在第一位,依据对行业、市场、客户、竞争者和自身情况的认知,制订、执行与评价全方位目标。制造企业对报价的时效性和准确性要求很高,如果价格出错或不到位,可能会导致订单流失。客户服务是一个人力集中项目,针对中小企业来说,用工成本可能是一个问题。
CRM管理系统能够帮助员工快速查看库存价钱信息,高效完成客户连接,提供个性化的服务解决方案,依据客户反馈信息提升服务质量,全面提高客户满意率。
4、智能数据分析
是否具备数据分析功能是制造企业挑选CRM系统的重要因素。制造业要按照其行业特性,对客户与市场进行深入分析,才能把握全局,切合实际市场的要求。
好用的CRM系统是一个能够帮助生产商收集融合大量的数据,并对这种数据进行深入的分析,以直观地地图表显示处理数据的系统。这样一来,管理者可以密切关注企业的经营状况,发觉经营中的难题,做出更明智的决策。
总的来说,制造企业在挑选CRM时,应参照客户管理、工作内容、客户服务和数据分析四个要素。