CRM系统发展到了2023年，经过了无数次迭代与更新，各种概念开始层出不穷。当您的企业准备实施一套CRM系统，在选型前有个问题需要思考：您到底需要什么样的CRM系统？

CRM系统早已经从当初的管理客户关系变为了“十项全能”——不仅能够管理客户关系，还可以优化业务流程，实现流程自动化；提高营销活动效果，获得更多优质商机等等等等。如果您准备进行CRM选型，什么样的CRM系统才值得被选择？这里我们给出三个关键词：一体化、行业化、集成化。

一体化：

一体化是一款合格的CRM系统必备的能力，即能够覆盖企业从前端到后端的所有业务流程，包括市场营销、销售管理、客户服务、项目管理等等。一体化的CRM可以打通企业的全部业务流程，实现企业营销、销售、服务的一体化能力构建，打破各自为战的内部现状，让企业更好地发展。

行业化：

行业化的特性也是CRM必不可少的，即能够根据不同行业的特点和需求，提供定制化的解决方案和功能。例如Zoho CRM，18年来累计服务25万+国内外客户，多年的积累和思考让其推出了按规模、行业、角色、模式四个大类，及数十个细分类目共同构成的CRM系统行业解决方案。

集成化：

对企业来说，拥有集成化特性的CRM系统才是合格的。业务人员日常办公需要用到多种应用，多个应用间来回切换不仅拉低效率，而且数据不互通，还需要手录入和调整。集成化的CRM系统能够与企业其他软件或平台无缝集成，数据实时互通，极大扩展了CRM系统的功能和范围，形成以CRM为主的平台化系统。

简单来说，一体化、行业化、集成化是目前CRM系统应该具备的特性。