投资回报ROI  |  商业价值  |  系统可用性  |  业务的参与程度  |  技术债务指数

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降本，增效是IT部门工作的永恒话题 ，降低成本 ，增加效益 ，降本增效的工作方向：

1 年初KPI目标、目标完成情况、关键证据、公司主线工作的配合情况和证据。

2 降低成本：节流 、降费 、利旧 、挖潜  ；增加效益上一般是从流程优化、效率提升方面，流程处理平均缩短X个工作日。

考核参考指标可以从5个方面入手：

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1 投资回报率ROI ，信息系统的投资是否可以帮助或者主导经营指标的达成。

        如何帮公司赚钱，以及如何通过IT系统或者IT部门的努力，帮助或主导经营指标的达成，经营指标涉及财务指标、市场、销售指标、客户服务等多方面，（ 从IT部门负责人的角度， 在写信息系统投资价值上，可以从以下几个指标维度入手 ；从IT部门成员的角度，匹配自己的工作是否和这些经营指标相关，来确定未来岗位竞争力 ！ ）

1. 财务指标：

   1. 毛利润率（Gross Profit Margin）： 毛利润与销售额的比率，反映企业在生产和销售产品或提供服务过程中的盈利能力。

   2. 净利润率（Net Profit Margin）： 净利润与销售额的比率，表示企业在扣除所有费用后的盈利能力。

   3. 现金流量： 衡量企业现金的流入和流出，包括经营、投资和融资活动。

2. 销售和市场指标：

   1. 销售额（Sales Revenue）： 企业在一定时间内的总销售收入。

   2. 市场份额（Market Share）： 企业在特定市场中的销售占比。

   3. 客户满意度： 通过调查等方式测量客户对产品或服务的满意程度。

3. 运营和生产指标：

   1. 生产效率： 生产单位产品或提供服务的效率。

   2. 库存周转率（Inventory Turnover）： 库存的销售频率，表示企业在一定时间内将存货转化为销售收入的速度。

   3. 交货准时率： 交付产品或服务的及时性。

4. 人力资源指标：

   1. 员工满意度： 衡量员工对工作环境和公司文化的满意度。

   2. 人力成本比率： 人力成本与总营业成本的比率。

5. 客户服务指标：

   1. 客户投诉率： 衡量客户对产品或服务不满的比率。

   2. 客户保留率： 衡量企业能够保持现有客户的能力。

6. 技术和创新指标：

   1. 研发投资比率： 研发开支与总收入的比率，反映企业在创新方面的投资水平。

   2. 新产品上市速度： 衡量企业推出新产品或服务的速度。

7. 环境和社会责任指标：

   1. 环境影响： 企业在生产和运营中对环境的影响。

   2. 社会责任投资： 企业在社会项目和慈善事业上的投资。

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2 商业价值 ，信息系统的投资要从更高维度考虑有4个方面（ 财务/股东价值、客户价值、合作伙伴关系、员工价值 ），提升他们的收益。

        信息系统的投资，在商业价值的理解上，也可以从4个维度来看：财务价值，对老板的影响是什么？客户价值，对客户的影响是什么？合作伙伴关系，对合作伙伴的影响是什么 ？对员工的影响是什么 ？

        一般情况下，我们将特定的IT转型项目与企业的整体数字化转型计划相关联，但不可否认的是通过某些项目成本的传统指标，例如实施时间表、交付功能等，也能够来初步衡量项目是否成功的，但有时候会与业务脱离。有些地方这样做，将IT转型与业务的收益联系起来，有效促进业务与IT领导者之间的协作，来量化企业的商业利益，可以是收入的提高、成本的降低、营运资金的提高等。在合作过程中从业务提出合理诉求、明确项目投资的目标，IT按时交付系统和工具，支撑业务运行，实现商业价值最大化。

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3 系统稳定/可用性 ，体验一定要好，1秒打开、2秒提交、3秒查询，即：1 2 3 原则。

        系统和应用程序的好坏直接影响着用户的工作效率与生产力，通过对系统正常运行时间以及响应速度的跟踪，能够直观的看出IT的运营绩效。系统的可用性对于检测IT部门效率、解决运营问题、确定可优化领域

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4 业务的参与程度

        业务的参与度在很大程度上说明了IT的工作是否到位，数字化项目是否切实可行。有了业务的参与，一方面能够让IT部门更加明确如何帮助业务提升效率，另一方面也使项目更加容易落地，因此业务的参与度也是老板对于IT以及数字化项目所重点关注的指标之一。（ 非常考验IT部门负责人的横向拉动能力 ）

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5 技术债务指数

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