投资回报ROI | 商业价值 | 系统可用性 | 业务的参与程度 | 技术债务指数
降本，增效是IT部门工作的永恒话题 ，降低成本 ，增加效益 ，降本增效的工作方向：
1 年初KPI目标、目标完成情况、关键证据、公司主线工作的配合情况和证据。
2 降低成本：节流 、降费 、利旧 、挖潜 ；增加效益上一般是从流程优化、效率提升方面，流程处理平均缩短X个工作日。
考核参考指标可以从5个方面入手：
1 投资回报率ROI ，信息系统的投资是否可以帮助或者主导经营指标的达成。
如何帮公司赚钱，以及如何通过IT系统或者IT部门的努力，帮助或主导经营指标的达成，经营指标涉及财务指标、市场、销售指标、客户服务等多方面，（ 从IT部门负责人的角度， 在写信息系统投资价值上，可以从以下几个指标维度入手 ；从IT部门成员的角度，匹配自己的工作是否和这些经营指标相关，来确定未来岗位竞争力 ！ ）
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财务指标：
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毛利润率（Gross Profit Margin）： 毛利润与销售额的比率，反映企业在生产和销售产品或提供服务过程中的盈利能力。
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净利润率（Net Profit Margin）： 净利润与销售额的比率，表示企业在扣除所有费用后的盈利能力。
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现金流量： 衡量企业现金的流入和流出，包括经营、投资和融资活动。
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销售和市场指标：
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销售额（Sales Revenue）： 企业在一定时间内的总销售收入。
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市场份额（Market Share）： 企业在特定市场中的销售占比。
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客户满意度： 通过调查等方式测量客户对产品或服务的满意程度。
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运营和生产指标：
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生产效率： 生产单位产品或提供服务的效率。
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库存周转率（Inventory Turnover）： 库存的销售频率，表示企业在一定时间内将存货转化为销售收入的速度。
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交货准时率： 交付产品或服务的及时性。
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人力资源指标：
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员工满意度： 衡量员工对工作环境和公司文化的满意度。
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人力成本比率： 人力成本与总营业成本的比率。
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客户服务指标：
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客户投诉率： 衡量客户对产品或服务不满的比率。
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客户保留率： 衡量企业能够保持现有客户的能力。
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技术和创新指标：
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研发投资比率： 研发开支与总收入的比率，反映企业在创新方面的投资水平。
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新产品上市速度： 衡量企业推出新产品或服务的速度。
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环境和社会责任指标：
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环境影响： 企业在生产和运营中对环境的影响。
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社会责任投资： 企业在社会项目和慈善事业上的投资。
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2 商业价值 ，信息系统的投资要从更高维度考虑有4个方面（ 财务/股东价值、客户价值、合作伙伴关系、员工价值 ），提升他们的收益。
信息系统的投资，在商业价值的理解上，也可以从4个维度来看：财务价值，对老板的影响是什么？客户价值，对客户的影响是什么？合作伙伴关系，对合作伙伴的影响是什么 ？对员工的影响是什么 ？
一般情况下，我们将特定的IT转型项目与企业的整体数字化转型计划相关联，但不可否认的是通过某些项目成本的传统指标，例如实施时间表、交付功能等，也能够来初步衡量项目是否成功的，但有时候会与业务脱离。有些地方这样做，将IT转型与业务的收益联系起来，有效促进业务与IT领导者之间的协作，来量化企业的商业利益，可以是收入的提高、成本的降低、营运资金的提高等。在合作过程中从业务提出合理诉求、明确项目投资的目标，IT按时交付系统和工具，支撑业务运行，实现商业价值最大化。
3 系统稳定/可用性 ，体验一定要好，1秒打开、2秒提交、3秒查询，即：1 2 3 原则。
系统和应用程序的好坏直接影响着用户的工作效率与生产力，通过对系统正常运行时间以及响应速度的跟踪，能够直观的看出IT的运营绩效。系统的可用性对于检测IT部门效率、解决运营问题、确定可优化领域
4 业务的参与程度
业务的参与度在很大程度上说明了IT的工作是否到位，数字化项目是否切实可行。有了业务的参与，一方面能够让IT部门更加明确如何帮助业务提升效率，另一方面也使项目更加容易落地，因此业务的参与度也是老板对于IT以及数字化项目所重点关注的指标之一。（ 非常考验IT部门负责人的横向拉动能力 ）
5 技术债务指数
