说明书是新产品上市销售时所配套的非常重要的文件，是新产品的产品包非常重要的组成部分，其编写质量的好坏，直接影响了后续客户和用户对新产品的满意度，是新产品好口碑的重要来源，同时也是后续售后服务工作的起始点。

业内很多专业的朋友都会通过在线的工具，来制作产品技术说明书，做到随时编辑随时更新发布，让知识在企业间流通起来，让用户在售前售后都能更快捷、方便地了解产品。

借助工具搭建

以HelpLook为例，直接进入HelpLook官网，点击主页的“免费试用”或右上角的"开始使用”，即可进行账号的登录/注册。

登录成功之后，进入后台点击“+ 新建”，选择创建知识库/定制问答机器人，这个知识库就可以当作搭建产品技术说明书的平台。

选择创建知识库：依次添加站点icon、站点logo和站点名称，选择站点语言和站点模板，点击“确定”，一个专属于你的站点便创建成功了！

注意规避问题

很多团队在使用HelpLook搭建产品技术说明书之前，都没有对说明书的内容进行充分的策划，从而导致没有明确的结构方向。

说明书也是一种新产品，好的说明书是需要说明书的编写人员根据IPD的方法论精心编写的。因为HelpLook采用富文本编辑器和markdown编辑器，拥有多种多样的文本编辑功能，非常方便我们在搭建产品技术说明书的手，进行内容结构搭建。

没有精心策划的说明书，会显得“不靠谱”、“无用”，甚至对产品的使用和口碑形成反面作用。所以在HelpLook后台创建产品FAQ的时候，需要尽量使用文字+图片或者视频的形式演示。

IPD方法论

从说明书的设计方案入手，按照IPD方法论进行编写。首先要明确说明书的内容是否反映了客户/用户的需求，是否直接击中客户使用和维护的痛点，是否对各种出现的问题有闭环的处理，是否能够最大程度减少售后服务人员的“徒劳型工作”。

通过HelpLook搭建产品技术说明书可以实现：

拥有在线搜索功能，帮助用户和售后人员，能够通过搜索快速定位到所需内容；

内容可以直接在线更新维护，文档能够及时更新；