CRM客户管理系统近年来已经从简单的客户管理软件发展成为了帮助企业运营发展的工具。它能够帮助企业优化业务流程、提高客户转化率、获得更多业绩。那么企业在选择CRM系统时有什么要点吗？

1、明确是否有自动化功能

自动化功能可以自动处理那些手动且琐碎的销售流程，让您的销售人员能够集中精力创建线索、跟进商机、达成交易，大幅提升企业的销售效率，并带来更多的收益。

2、了解如何实施

CRM在正式使用前，会有一个实施的阶段，您可能需要产品顾问来进行帮助。除此之外，培训和测试也必不可少：一方面是看CRM是否符合企业需求，另一方面是找出存在的BUG。

3、重视客户体验

使用CRM的目的也是为了更好地管理客户，增强客户的体验。您需要了解CRM是如何为客户服务的，才能为客户提供更好的体验。为了选到更合适的CRM，需要考虑到客户的偏好。客户与企业的沟通渠道有很多，例如网页表单、邮件、社交媒体等等，因此您需要一个全渠道CRM系统。

4、倾听其他伙伴的反馈

CRM选型不能仅凭一个人的想法就做决定，您需要多多听取合作伙伴和使用者的反馈和建议。如果您有其他正在使用CRM的朋友，也可以询问他所使用的CRM系统是什么样子，也能够为您的选型和实施提供一些切实的建议。

5、选择有实力的CRM品牌

对企业来说，导入CRM是一个非常重大的决策，因此必须选择实力、口碑皆有的CRM品牌。技术过硬、口碑良好，能够提供优质的客户支持可以说是选型的一个硬性指标。可靠的供应商将为您提供在线帮助、在线视频、使用培训等服务和支持。

选择适合的CRM系统也许就能影响企业经营的成功与否。无论您的企业是什么行业、什么规模，在进行CRM选型时都要明确您的需求和预算。