一、沟通三要素 二、什么是沟通 三、沟通的难点 四、向上沟通-结构化表达 上级结构化表达的案例 五、平级沟通-非暴力沟通 平级非暴力沟通案例 六、下级沟通-行为影响结果原则BIC 下级沟通案例分析 思维导图