1、收不到管局发送的核验短信怎么办？

• 如果你未收到管局发送的核验短信，请按以下信息进行排查。检查信息是否被手机管家识别为垃圾或骚扰短信被拦截，确认能不能正常接收其他短信。
• 检查手机是否欠费停机。
• 建议你将手机卡插入其他手机，进行短信重发。
• 接入备案时如果收不到核验短信，请检查手机号码是否正确。

2、工信部短信核验未通过（验证超时或验证失败）怎么办？

若你收到验证短信后，未在24小时内完成短信核验或验证失败，备案信息将自动退回至平台。具体分为以下几种情况：

• 若你的备案信息未进行修改，且备案资料符合当前要求。在微信公众平台-首页-小程序备案-点击【去完善】备案，重新提交备案信息至管局审核，提交后，备案负责人会再次收到工信部发送的短信通知。请按照短信提示，在24小时内登录所在省市的管局网站完成短信核验
• 若你的备案信息或备案资料不符合当前要求，需要进行修改。你的订单将会被驳回，你需要重新提交备案申请，通过平台审核后再次进入短信核验环节。
• 负责人证件号码、手机号码、验证码任意信息共计输错5次后，第6次验证时工信部系统会将你的备案申请信息退回。在微信公众平台-首页-小程序备案-点击【去完善]备案，重新提交备案信息至管局审核。
  提示： 如你确认填写的信息正确无误，但系统还是提示你该条验证库里找不到记录，该问题可能是系统原因造成，实际备案信息已进入管局进行审核中，请你耐心等待管局审核。

  

3、工信部短信核验信息输入错误怎么办？

• 可能原因：你的信息输入错误或输入的三条信息（短信核验验证码、手机号码、证件号码后6位）不匹配，系统找不到对应的订单。
• 处理方法：请根据下述要求仔细检查你本次备案的短信核验验证码、手机号码、证件号码后6位，核实信息后重新输入正确的信息。
  手机号： 你需根据自身角色填写主体负责人或小程序负责人在备案信息中联系方式的手机号码，不同备案场景下需要验证的负责人不同。
  验证码： 请查看工信部发送的短信核验验证码，填写其中6位数字验证码。如你未收到、遗忘或其他原因丢失了短信核验验证码，可登录工信部备案管理系统重发短信。

  

4、短信核验提示“暂无待短信核验的备案申请，无需重发短信”怎么办？

• 问题描述：在工信部备案管理系统，单击短信重发根据要求填写信息，单击提交后系统提示如下。
• 可能原因：当前主体单位并未提交备案申请，系统无法匹配到需要进行短信核验的备案订单。
• 处理方法：如你需对小程序进行备案，在微信公众平台-首页-小程序备案-点击去完善备案，重新提交备案信息至管局审核。

  

5、重发短信提示“该条验证库里找不到记录。”怎么办？

• 问题描述：在工信部备案管理系统，单击短信重发根据要求填写信息，单击提交后系统提示如下。
• 可能原因：填写的手机号码没有提交过备案申请，可能是手机号码变更或手机号码填写错误，系统无法匹配到需要进行短信核验的备案订单。
• 处理方法：请核对你的手机号码是否填写错误以及是否提交过备案申请，如未提交备案申请且需对小程序进行备案，在微信公众平台-首页-小程序备案-点击去备案，重新提交备案信息至管局审核。如已提交备案申请，且手机号填写无误，请核对你的手机号码是否已变更，如已变更请填写新的手机号码。
  提示： 如你确认填写的信息正确无误，但系统还是提示你该条验证库里找不到记录，该问题可能是系统原因造成，实际备案信息已进入管局进行审核中，请你耐心等待管局审核。

  

6、短信核验校验链接打不开怎么办？

如果你无法打开工信部向你发送的核验短信中的链接，可以直接访问工信部备案管理系统进行短信核验。

7、工信部校验短信是发小程序负责人手机里吗？还是发送到主体负责人手机里？

需根据备案小程序实际备案类型来验证相应负责人

备案类型	核验对象	说明
首次备案	主体负责人和小程序负责人手机号码	若主体负责人与小程序负责人为同一人（以手机号码判断），仅验证一个手机号码。 若主体负责人与小程序负责人不同人（以手机号码判断），则验证主体负责人和小程序负责人手机号码。
新增小程序	主体负责人或小程序负责人手机号码	若你已有小程序在微信平台备案，则验证小程序负责人手机号码。 若你已有小程序在微信平台备案，但本次备案时主体信息有变更，则验证主体负责人和小程序负责人手机号码。 若你没有小程序在微信平台备案过，则验证主体负责人和小程序负责人手机号码。
新增接入
变更备案	主体负责人或小程序负责人手机号码	若仅变更主体信息，则验证主体负责人手机号码。 若仅变更小程序信息，则验证小程序负责人手机号码。 若主体信息与小程序信息均变更，则验证主体负责人和小程序负责人手机号码。
注销主体	主体负责人手机号	-
注销小程序	小程序负责人手机号	-